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企业学问

向身边的典型学习——郑丽珍 幸福公交,出发!





【人物档案】

郑丽珍,女,现为嘉兴公交企业驾驶员,从事公交驾驶员工作15先后在33路、88路与线路成员们一起成功创建“巾帼文明线路”、“先进线路”,多次被评为企业年度先进工编辑2014年,先后荣获企业首届“十佳公交驾驶员”、嘉兴“十佳公交司机”及“最美嘉兴人·杰出职工”等荣誉称号

【先进事迹】

郑丽珍从电控厂女工到公交车司机,从基层的普通职工到最美嘉兴人·杰出职工,她在平凡的岗位上不平凡的坚守。这位土生土长的嘉兴人,秉礼勤劳,进取求新,她在平凡的工作岗位上屡创佳绩,累计安全行车50多万公里,无一起有责事故,未发生一起乘客纠纷。她始终面带微笑,开出了一趟又一趟的“幸福公交之旅”。

“最温暖的背”感动禾城

郑丽珍说“把乘客当作自己身边的亲人,你就能笑得出;把老人当作自己的爷爷奶奶,你就会笑得更自然。”郑丽珍的微笑是真诚的,源于她对乘客的一颗真心。

郑丽珍被嘉兴市民广泛熟悉是在2006年。那年,她驾驶云洲苑实验小学的学生接送车期间,一名家住云洲苑的腿伤骨折的学生深深牵动了她的心。孩子名叫季舒悦,当时在上小学六年级,父母都要上班,孩子行动不便,郑丽珍毅然义务背送孩子上学放学。

季舒悦的家距离公交站步行需要10分钟,郑丽珍会提前把车停在起点站,然后到季舒悦的家里把她背送到车上,然后下车把她背送到教室,等到放学再把季舒悦背送家。她这样默默奉献长达一个月,其助人为乐的感人事迹经该孩子家长向资讯媒体反映后,郑丽珍那宽厚结实的“最温暖的背”,不仅温暖了受助人,也温暖了整个冬季的禾城。

回忆这段往事的时候,郑丽珍眼泛泪光,记者问她原因,她说她很想那个孩子,“那一个月的背送日子一点都不辛苦,反而让我和乘客有了更深的感情。”

郑丽珍说:“一名公交驾驶员如果对乘客缺乏爱心,就很难做到优质服务”。多年来,不管是穿梭在繁华的闹市路段,还是奔波于僻静的城郊公路,郑丽珍从一点一滴的小事做起,从乘客的角度设身处地的考虑,每天尽量提前上班,做好行车安全检查和各项准备工作;下班后又精心养护车辆,保证车内整洁。涓涓细流汇为江河,她在给乘客创造一个温馨、便捷的乘车环境的同时,自身也成为美丽嘉兴的一张流动的名片和一道暖人的风景。

一颦一笑间,让乘客温暖平静

5月28日,记者跟随郑丽珍乘坐了一趟14路车,亲眼目睹郑丽珍的微笑服务。“请慢上,注意安全;请好随身携带物品预防扒手;前方转弯,请注意抓牢扶手”……对待乘客,郑丽珍总是笑脸相迎温情式的服务方法,乘客倍感亲切舒心。

一些老乘客都亲切地称呼郑丽珍为“阿珍”,大家对她的印象是“平时大大咧咧的,但是她的笑声能让人没脾气”。郑丽珍把讲究说话艺术当作是服务乘客的贴心手段,遇到极少数不讲理的乘客,她总是灵活处理,用自己的真诚和行动去感化乘客

郑丽珍回忆,有一次,上来四个醉醺醺的年轻人,一上车就吵吵嚷嚷的,一定要把一张面值一百元的钞票投入票箱。郑丽珍好心劝阻,这几个年轻人却在酒精的作用下张口骂人。郑丽珍微笑着说“如果你们没有零钱,我帮你们付,但是在公共场合,请不要影响其他乘客,说完拿出8元钱投入票箱。她的不怒而威一下子震慑住了这几位年轻人,使他们安静了下来。

别看郑丽珍整天笑呵呵,但关键时刻,她又是一个极具正义感的人。这么多年来,在遇到发生扒窃行为时,郑丽珍敢于出面制止,不畏打击报复;面对逃票行为,她总是善意地提醒劝导,从不考虑自身的麻烦和不利。

郑丽珍说:“工作要么做好,要么不做。”这不仅是她自己的工作态度,也是她教育儿子的方式在儿子心中她是忙碌的、辛苦的,更是带有榜样力量的。儿子如今已经23岁,工作踏实,孝敬长辈,郑丽珍很是欣慰。

有一种坚持,叫做习惯

郑丽珍开6路车期间,路经的居民区老人较多,她始终将他们视为自己的长辈,搀扶上下车,帮助提重物,主动引导其他乘客为老人让座,营造了良好的敬老风尚,赢得了老人们的交口称赞。许多老人特意写感谢信或打热线电话,当地报纸为此也“好人好事”专题报道。

有人就说过她:扶老人上下乘车,扶得了一天不一定扶得了一个月;对乘客微笑服务,笑得了一天,不一定笑得年。然而,这两件事她却坚持了十多年,从一个年轻姑娘变成了不惑女士。但她不承认那是坚持,她说那叫习惯!

这让记者想起了知名脱口秀主持人奥普拉说过的一句话:“做一件事情,你可以坚持上20天,它就可以变成一种习惯。”郑丽珍女士的帮助行为和微笑服务,她坚持了15年,这早已是她的习惯,更是她永久的美德。

在郑丽珍工作的嘉兴市公共普金国际平台企业一分企业,这样一支特殊的线路——33路,全部的司机都是女性,而且卫生服务是车队里最好的。郑丽珍就是这条线路的班长。最重要的是,在郑丽珍的带领下,这条线路被评为企业唯一的“巾帼线”。

郑丽珍用她的善良品格和职业操守,开出了嘉兴公交的“巾帼线”,也画出了自己人生的“幸福线”。




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