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嘉兴首个高速公路服务区消费维权联络站揭牌 消费维权不用走出服务区


来源:普金国际平台旅游导报  记者:陈惠  通讯员:顾莉莉  施勤伟  黄始华

导报讯3月10日,杭州湾跨海大桥北接线高速南湖服务区的消费维权联络站正式揭牌,这是全市首个设立在高速公路服务区的消费维权联络站,从此,发生在服务区的普通消费纠纷和消费投诉可以快速调解和处理,实现消费维权事项处理“不出服务区”。

南湖服务区是省SAMSUNG级服务区,日均进出人流量约1.2万人次,日均断面车流量约1200辆次,每年发生的消费纠纷和投诉有10多起。作为短暂停留休憩的场所,高速公路服务区离城镇都有一定的距离。如果在这里发生消费纠纷和消费投诉,愿意花时间等执法人员到现场的消费者并不多。

上次有位先生在服务区买了油球发现有问题,随后就打了投诉电话。不过等大家接到这个投诉,他已经在上海了,大家通过电话联系他,并帮助他解决这个问题,中间隔了不少时间。”南湖区市场监督管理局嘉兴工业园区(大桥)市场监督管理分局局长钟屹说,从他们局派人员赶到南湖服务区,最快的速度也要30分钟以上,一般消费者等不了,“若是打了12345市长电话,大家也要隔一段时间才会接手这起投诉。”

消费维权联络站进入服务区后,消费者维权就简单多了。维权程序概括为三个步骤:消费者投诉—联络站受理(填《消费投诉登记表》,解答咨询)—处理。

如果事实清楚的,当场就能处理好。如果投诉有争议的,当场不能处理,可以约定期限,通过鉴定、调查、研究处理意见,然后再反馈给消费者。”钟屹说,和解不成的,联络站人员将告知消费者申诉途径,并向市场监督部门申诉,“所有的消费纠纷和投诉将结案、上报录入、归档。”

市场监督部门将会对南湖服务区的工作人员进行培训,成为消费维权联络站人员,即现场处理消费纠纷和投诉,如果遇到难以处理的问题,可以作为中间桥梁,帮助消费者咨询市场监督部门。“大家安排了工作人员专门对接联络站,与联络站人员进行一对一的联系,引导和处理消费纠纷、投诉。”钟屹表示,市场监督部门指定的联络员将会在南湖服务区进行公示,“消费者可以直接拨打该联络员的电话进行咨询。”

践行‘阳光收费’,让过往司乘真正做到‘明明白白消费’,保障消费者权益,这是消费维权联络站进入服务区的最大初衷。”嘉通高速管理有限企业总经理吴平先容。




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